Типичные конверсии для SaaS проектов

Всех нас мучают вопросы: какую конверсию считать хорошей? какая конверсия в среднем у SaaS компаний? В компании Totango постарались дать ответы на эти вопросы в этой презентации: 2012 SaaS Conversions Benchmark.

Многое довольно ожидаемо: «стандартной» конверсии не существует; у компаний, которые просят кредитку для пробного доступа, конверсия из посетителей в траялы меньше. Есть класс компаний, которые операжают всех остальных по конверсиям — это лидеры рынка. Почему им это удается — смотрите в презентации, вот это пожалуй наиболее интересная ее часть.

А еще меня посмешила конверсия в 50% из пробных доступов в подписки у компаний, которые просят кредитку для доступа к демо-аккаунту. Вероятно, она объясняется тем, что люди просто забывают отключить демо-аккаунт, и в конце срока его действия автоматически «становятся клиентами» — деньги за реально не используемый продукт списываются с карты.  Со мной самим такое пару раз происходило — кажется, так с меня списал деньги GoToMeeting, который я зарегистрировался просто поизучать. Что ж, тоже неплохая бизнес-модель =)

  • Кстати, у нас вышло интересное обсуждение конверсий с Димой Чистовым из Copiny на тему того, имеет ли смысл для B2B стартапа, нацеленного на «верхнюю» часть рынка (т.е. на крупных клиентов), мерять конверсию из посетителей сайта в регистрации. Мой взгляд — не стоит особо фокусироваться на этой метрике, т.к. трафик на сайт зачастую может быть не целевой (например, интервью CEO компании в онлайн-СМИ со ссылкой на сайт, по которой кликают и переходят на сайт представители не целевой аудитории), и соответственно общая метрика конверсии посещения/регистрации не показательна. Стоит мерять исключительно конверсию по определенным каналам — например, от посещений сайта при переходах с контекстной рекламы в регистрации, но никак не обобщенную конверсию. Что думаете?

    • у нас на Tennisterin самый идеальный вариант – это мерять конверсию на специальных landing-страницах, на которую ведет контекст или даже просто приходят люди по целевым запросам.

      • Ну, на посадочных мерять конверсию это святое 🙂 Я скорее здесь говорил про агрегированую метрику (все посещения/все регистрации)