Бесплатные маркетплейсы на основе SaaS — новая бизнес-модель для софтверных стартапов

matches

Томаш Тунгуз поделился интересными размышлениями о будущих бизнес-моделях для софтверных стартапов. Если вы руководите SaaS бизнесом, самое время задуматься, можете ли вы воспользоваться этими преимуществами?

Традиционное программное обеспечение сначала продавалось с бессрочной лицензией на использование. Затем, в середине 2000-х, появилась подписная SaaS модель, и рынок перешел к ценам за «одного пользователя в год». В то же время расцвели маркетинговые стратегии freemium. Компании, работающие по принципу freemium, предоставляют свое программное обеспечение бесплатно на временной основе, чтобы завлечь пользователей попробовать свой продукт. Со временем, такие пользователи переходят определенный порог и становятся платными подписчиками. В качестве порога может выступать количество человек, которые используют продукт (например, SalesForce), количество купленых лидов (например, Лидсканер), количество получателей почтовой рассылки (Mailchimp), дополнительные функции, которыми желает воспользоваться подписчик (Yammer), или что-то еще.

Сегодня мы наблюдаем новый сегмент SaaS-сообщества, который движется к бесплатной модели — рыночные платформы (маркетплейсы) на основе SaaS (SaaS Enabled Marketplace, или SEM). (Примечание SaaSDojo: онлайн-платформы, объединяющее большое количество потенциальных клиентов и поставщиков каких-либо услуг, часто называют «маркетплейсом» — в буквальном переводе «рынком»). Читать далее

Гипер-рост в SaaS

В продолжение предыдущего поста про рецепты того, как ускорить рост вашего SaaSа, публикую перевод статьи из блога Кристофера Янца — известного венучрного инвестора и SaaS эксперта, о том, как некоторые SaaS стартапы не только перевыполняют свой план продаж, но и демонстрируют реальный гипер-рост.

Статус-кво

С точки зрения инвестора, SaaS-компании вроде бы заслуживают большой любви: высокая маржа, предсказуемый (повторяющийся) доход и эффективное использование капитала. С другой стороны, в том, что касается роста, большинство SaaS-фирм следуют одной и той же модели. Возможно, называть ее «смертельно долгим и мучительным путем SaaS» будет преувеличением, но доходы подавляющего большинства B2B SaaS компаний действительно растут медленнее, чем у компаний, работающих с конечным потребителем. Почему же так? В отличие от компаний, ориентированных на работу с потребителями, типа Uber, для которых главная задача – правильно выстроить экономику свой операций с клиентами, для SaaS-стартапа, уже нашедшего свой продукт и рынок, наиболее сложной оказывается дистрибуция своего продукта. И на рынке об этом знают.

Если рассматривать теорию «дважды трижды, трижды дважды» и прогнозы роста, недавно опубликованные Кристофом, от SaaS-компаний ожидается наращивание доходов до 100 миллионов долларов, прежде чем они могут приблизиться к выходу на IPO. Эту модель роста можно наблюдать и в реальности – вот вам график роста средних доходов SaaS-бизнесов до выхода на IPO, который я позаимствовал у Тома Тунгуза:

Читать далее

Как расти на 10-20% сверх плана – пять советов на 2015 год

Growth-strategy-sign-1024x727

Продолжаем серию переводов отличных статей от Джейсона Лемкина.

Пришло время для серии постов на о том, как … дать себе хорошенько под зад. Что я имею ввиду? Несмотря на то, насколько хорошо вы выполняете план по развитию своего SaaS проекта … вы почти всегда можете расти еще на 10-15% быстрее. Практически всегда. Потому что почти всегда есть место для оптимизации. Я не говорю, что это просто. Это сложно – выжимать самое последнее сверх-усилие. Но это практически всегда можно сделать, если заставить себя работать еще умнее и еще жестче.

Конечно, от SaaS-бизнеса устаешь. Всегда есть какие-то эмоциональные проблемы с клиентами, всегда не хватает какой-то якобы критичной функции, всегда что-то не работает как надо, а битва за талантливых работников никогда не заканчивается. Поэтому тяжело выскрести из себя эти 10-15%, эти последние резервы, до которых сложнее всего добраться.

Поэтому я хочу помочь. Хочу этой серией постов заставить вас работать ДАЖЕ ЕЩЕ ЛУЧШЕ. Потому что по закону повторяющихся платежей в SaaS, если в этом году вы получите на 10-15-20 или больше процентов сверх плана, это принесет вам еще больше доходов через 3 года. Потому что доходы в SaaS модели суммируются.

Бизнес, в котором доходы повторяются многократно, имеет свои преимущества и недостатки. Один из главных недостатков – это то, насколько сложно получить тот самый первый миллион дохода. Если пользование вашим SaaS-продуктом стоит, например, 10 долларов в месяц, то чтобы заработать 1 миллион в год … вам нужно 8 тысяч платных подписчиков!

Но когда вы уже наладили работу, всё становится проще. Клиенты не только продляют подписку на следующий год – если их всё устраивает, они покупают у вас более дорогие услуги. И если вам удается довести доход от своего SaaS-предприятия до 3-4 миллионов, вам уже практически ничего не угрожает. Если в 2015 году ваш SaaS выйдет на 3 миллиона, то единственный вопрос на 2016-й будет звучать как «4 миллиона, 6 или 10?». Потому что основная часть дохода-2015 повторится и в следующем году.

И иногда, как только вы достигли своих исходных целей, может появляться определенное самодовольство. Разве роста на 60, 80 или даже 120% в год не достаточно? Это ведь уже супер, не так ли?

Разумеется, это отлично. Но именно потому, что получив свой первый миллион, вы будете уверены в его повторении, я и хочу дать вам хороший пинок под зад – и заставить вас добиться в 2015 даже большего, чем запланировано.

Потому что вы можете это сделать. На самом деле, все могут.

Если вы застали нашу недавнюю дискуссию с Паркером Конрадом из Zenefits на Salesforce Live, то вы слушали удивительную историю об основателе и директоре, который в 2014 году поднял свой доход с менее 1 миллиона до свыше 20 миллионов, а коллектив продажников увеличил с одного человека до 100. (Видео смотрите здесь.)

Но это даже не самое интересное. Изначальный план Паркера был вырасти с 1 миллиона до 10 миллионов за 12 месяцев, но даже еще не закончив первое полугодие, он увеличил план вдвое – с 10 миллионов до 20. Весь рассказ можете послушать здесь.

Ну надо же. Я знаю – это не про вас. Zenefits – это редкое исключение. Очень, очень мало кто может подняться с 1  до 10 миллионов за 12 месяцев, не говоря уже о росте с 1 миллиона до 20.

Однако мы все в SaaS можем превзойти свой план. Вот вам пять идей, как еще больше увеличить темп своего роста. Читать далее

Собрались делать SaaS стартап? Приготовьтесь фигачить минимум 2 года

От редакции. Мы на SaaS Dojo как-то уже давали ссылку на хорошую статью о том, что путь к реальному успеху SaaS бизнеса занимает … как минимум 7 лет. Собрались заняться SaaS бизнесом? Забудьте про быстрый успех в стиле Instagram и приготовьтесь к марафону. В новой статье Jason Lemkin, управляющий директор фонда Storm Venture и успешный предприниматель, развивает свою мысль. Нам очень понравился этот текст — он на 100% совпадает с нашим собственным опытом. Слово Джейсону.

.. Кажется, сегодня каждый хочет быть основателем SaaS стартапа. Я встречаю крутых директоров по продажам и других менеджеров, которые Готовы. Пора. Уйти на вольные хлеба. Основать свою собственную SaaS компанию.

Шикарно.

Я понимаю. Я бы с удовольствием взял бы вас на работу в качестве менеджера в одну из моих компаний, но я понимаю. Такой амбициозный человек, как вы, не хочет работать на дядю. Точно.

Но стоит ли вам идти по этому пути? Я обычно задаю людям, которые хотят основать свою SaaS компанию, 3 вопроса: Читать далее

Почему вашему SaaS-стартапу нужен менеджер по удержанию клиентов раньше, чем вы думаете

sm_spend_churn

Необходимые для удвоения выручки затраты на маркетинг и продажи, при разном уровне оттока клиентов

Современный SaaS-стартап предполагает, что маркетинг заполняет верх воронки продаж, продажники прорабатывают и конвертируют лидов в клиентов, а специалисты по работе с клиентами, или как сейчас принято говорить, специалисты по успеху клиентов (customer success) — удерживают их. На концептуальном уровне, этот триумвират должен работать в унисон, позволяя бизнесу быстро развиваться.

Однако иногда у SaaS-компаний возникают сложности с реализацией такой модели, особенно в тех случаях, когда у бизнеса увеличивается отток клиентов. Инстинктивной реакцией в таком случае может быть изменение организационной структуры отдела по работе с существующими клиентами (customer success отдела), или введение дополнительных стимулов для повышения экономической эффективности их работы (которая выражается в сумме дохода, который был бы потерян, если бы не усилия менеджеров по удержанию).

Однако текучка клиентов может на самом деле быть симптомом неправильного привлечения и конвертации лидов еще на этапах, которыми занимаются продажи и маркетинг. Представьте себе очень эффективную группу сейлз-менеджеров, которым удается впаривать морозильники эскимосам. Иными словами, продажники могут приводить самых разных клиентов — как тех, кому ваш продукт действительно нужен, так и тех, кто не извлечет из него пользы.

Читать далее

Пять ошибок при анализе обратной связи от клиентов

Feedback-740

Редко когда имеет смысл прислушиваться к обратной связи от всех пользователей, и практически никогда нет смысла получать все отзывы сразу.

В начале нового проекта, а особенно если вы недавно взяли на себя управление существующим продуктом, возникает соблазн опросить всех ваших пользователей и узнать у них, как обстоят дела. Как правило, это ошибка. На самом деле, имеется пять основных ошибок, которые повторяются вновь и вновь. Такие инструменты, как Intercom, делают получение обратной связи очень простой задачей, в результате чего становится легко увлечься её получением по любому поводу (и без повода). Вот вам пять коротких советов относительно обратной связи от клиентов.

Читать далее

«Живые» письма для ваших клиентов

mail-fingers

Сегодня у нас гостевой пост от Екатерины Гордиенко, менеджера успеха клиентов в YouScan — SaaS системе для мониторинга социальных медиа.

Электронная почта является привилегированным каналом для связи с потенциальными и реальными клиентами. Во всяком случае в YouScan это именно так. Большинство коммуникаций с пользователями происходит именно по e-mail, а не по телефону, так как этот инструмент связи асинхронный, то есть позволяет общаться тогда, когда удобно обоим сторонам (в отличии от телефона).

Пока у вас мало клиентов, вы можете писать абсолютно все письма каждому из ваших пользователей вручную. Но как только ваш бизнес начнет расти, вам придется автоматизировать этот процесс.

Читать далее

SaaS дайджест #3

Weekend-Reading2

Викенд стремительно приближается, и мы подготовили для вас свежую подборку лучших статей про SaaS бизнес за последнее время, чтобы вы провели выходные с пользой. Поехали.

Дэвид Скок опубликовал свежее исследование ключевых показателей SaaS компаний в двух частях: часть 1 и часть 2. Узнайте всю правду о том, насколько плохи ваши CAC, ARPU и LTV, а также о том, какие методы продвижения используют наши западные коллеги, и много другой интересной статистики.

Этот пост не совсем про SaaS, но нам он очень понравился, поэтому рекомендуем и вам. Озаглавить его можно было бы так: «Пост боли, или почему ваша стратегия привлечения пользователей обязательно провалится». Короче, суровая правда жизни от создаталей дейтинг-сервиса, и хороший повод еще раз задуматься про эффективность ваших каналов привлечения.

Собираетесь построить SaaS на $100M? А вы охотитесь на слонов, оленей, кроликов, мышей или мух? Забавная арифметика в этой статье.

Пол Грехем из YCombinator рассказывает студентам мудрые вещи про стартапы. Не пожалейте 15 минут, оно того стоит.

Приятного чтения, делитесь комментариями, и не забывайте фоловить нас в Твиттере — там еще много интересного практически каждый день.

А если хотите разместить свою SaaS вакансию, или авторскую статью и поделиться опытом — добро пожаловать, пишите в комментах или в Твиттере ваши предложения.

Инвестиции в SaaS: в чем ошибаются финансовые аналитики

Инвестиции в SaaS: в чем ошибаются финансовые аналитики

Включите любой кабельный канал по фондовому рынку и обратите внимание, как на всех частотах муссируют одну и ту же тему: SaaS-компании слишком дороги. Более того, они как бы находятся в вакууме!

a16z_saas-series2014Аргументы всегда приводятся одинаковые: высокий рост выручки в сочетании с отсутствием прибыли говорит о том, что с такими компаниями что-то изначально не так. Как мы уже увидели в 1999–2000 годах, энтузиазм инвесторов платить за рост любой ценой иссякает, и многие SaaS-компании остаются ни с чем.

Однако такая линия аргументации нивелирует все уроки технического пузыря 1999–2000 гг. Компании, которые не пережили крайний технический пузырь, оценивались по критериям, не связанным с показателями здоровья компании (как вам «на вскидку»?) и общепринятыми принципами бухгалтерского учета (GAAP). И все же, SaaS-компании можно правильно оценить по критериям, которые будут одновременно хорошими показателями финансового здоровья и непосредственно привязаны к GAAP-отчетности компании. Читать далее

Дайджест свежих статей про SaaS

weekend-reading

В этом дайджесте — самые интересные статьи про SaaS бизнес и продуктовый маркетинг, которые нам встретились за последнее время.

A Collection Of Uncommon Points Of View On Startups. Cамые неожиданные мысли Питеря Тиля про стартапы за 5 минут. Реально стоит прочитать и задуматься, про вас ли это?

Why large tech companies are hopping on the app ‘unbundling’ trend. Упрощаем и разукомплектовываем — такой тренд #productdesign. А что можно убрать из вашего приложения?

Be Comfortable Killing Your Features. А вот парни из Intercom рассказывают и показывают, как смело убивать лишние функции вашего продукта. Супер видео инструкция на 2 минуты. Да, это всегда больно.

Silicon Valley is Not About Startups Anymore. Реально интересная статья для тех, кто собирается покорять Кремниевую Долину и американский рынок — есть о чем подумать.

9 Tips to Attract Top Engineers. Девять полезных идей о том, как искать программистов в вашу команду. Очень актуально для всех продуктовых компаний.

Rarely Say Yes to Feature Request. Очередной эпический пост по продуктовому дизайну от Intercom, который грозит войти в историю. Всем читать обязательно!

Не забывайте читать наш Твиттер — самые свежие материалы всегда там.

А если хотите разместить свою SaaS вакансию, или авторскую статью и поделиться опытом — добро пожаловать, пишите в комментах контакты.

Отличных выходных!