Архив рубрики: product development

Откуда берутся роадмапы продуктов? Пять категорий задач.

product-roadmap-984

В создании качественного продукта столько же искусства, сколько и науки. Приходится принимать сложные решения и идти на компромиссы, причем нередко в обстоятельствах, когда вводных данных или слишком много, или вообще нет.

Ниже — перевод статьи из блога компании Intercom, в котором нередко появляются хорошие статьи про продакт-менеджмент.

У хорошей продуктовой команды должен быть план — «дорожная карта» развития продукта, или роадмап. По сути, это просто хронологический перечень того, что команда собирается делать дальше. Эта часть не такая уж увлекательная. Гораздо интереснее, что именно есть в этом роадмапе, и самое интересное, почему оно там оказалось.

Спросите любого хорошего продакт-менеджера, и он вам скажет, что идей всегда полно. Желаний всегда больше, чем возможностей. Но чем отличается отличный менеджер от хорошего? – тем, что отличный знает, какие именно идеи нужно реализовать. То есть, что вписывать в роадмап, а что – нет.

Если попросить хорошего менеджера изложить свои идеи, то вы быстро обратите внимание, что ценность его идей будет разная. Какие-то идеи будут новыми, какие-то – повторениями, какие-то будут простыми и быстрыми в реализации, другие – сложнее и медленнее. Некоторые идеи будут выглядеть привлекательно и современно, другие – скучно и не так интересно. Для создания роадмапа важно найти баланс между различными видами идей.

Я работал с командами, которым плохо удавался такой баланс. Чаще всего, они направляли слишком много усилий на новый продукт, и слишком мало – на уже существующий. В Intercom мы стараемся найти равновесие между приоритетами. С этой целью, все свои идеи мы разделяем на пять категорий: Читать далее

Пять ошибок при анализе обратной связи от клиентов

Feedback-740

Редко когда имеет смысл прислушиваться к обратной связи от всех пользователей, и практически никогда нет смысла получать все отзывы сразу.

В начале нового проекта, а особенно если вы недавно взяли на себя управление существующим продуктом, возникает соблазн опросить всех ваших пользователей и узнать у них, как обстоят дела. Как правило, это ошибка. На самом деле, имеется пять основных ошибок, которые повторяются вновь и вновь. Такие инструменты, как Intercom, делают получение обратной связи очень простой задачей, в результате чего становится легко увлечься её получением по любому поводу (и без повода). Вот вам пять коротких советов относительно обратной связи от клиентов.

Читать далее

Дайджест свежих статей про SaaS

weekend-reading

В этом дайджесте — самые интересные статьи про SaaS бизнес и продуктовый маркетинг, которые нам встретились за последнее время.

A Collection Of Uncommon Points Of View On Startups. Cамые неожиданные мысли Питеря Тиля про стартапы за 5 минут. Реально стоит прочитать и задуматься, про вас ли это?

Why large tech companies are hopping on the app ‘unbundling’ trend. Упрощаем и разукомплектовываем — такой тренд #productdesign. А что можно убрать из вашего приложения?

Be Comfortable Killing Your Features. А вот парни из Intercom рассказывают и показывают, как смело убивать лишние функции вашего продукта. Супер видео инструкция на 2 минуты. Да, это всегда больно.

Silicon Valley is Not About Startups Anymore. Реально интересная статья для тех, кто собирается покорять Кремниевую Долину и американский рынок — есть о чем подумать.

9 Tips to Attract Top Engineers. Девять полезных идей о том, как искать программистов в вашу команду. Очень актуально для всех продуктовых компаний.

Rarely Say Yes to Feature Request. Очередной эпический пост по продуктовому дизайну от Intercom, который грозит войти в историю. Всем читать обязательно!

Не забывайте читать наш Твиттер — самые свежие материалы всегда там.

А если хотите разместить свою SaaS вакансию, или авторскую статью и поделиться опытом — добро пожаловать, пишите в комментах контакты.

Отличных выходных!

Системы поведенческой аналитики для SaaS

Все больше продакт-менеджеров SaaS компаний приходит к пониманию того, что Google Analytics и Яндекс.Метрика — это конечно же здорово, но не слишком полезно и удобно, когда вам нужно быстро получить ответы на вопросы вроде «Кто из моих пользователей создал минимум три проекта в системе, но не логинился после этого в течении двух недель?». Конечно, знатоки этих систем веб-аналитики скажут мне на это «да вы просто не умеете их готовить». Не спорю — Google Analytics это такой комбайн, который можно адаптировать под практически любые задачи.. другой вопрос, насколько это удобно в реальной жизни?

Именно поэтому на рынке появился новый класс продуктов для анализа поведения пользователей, пожалуй наиболее известные представители которого — KISSMetrics, Mixpanel и HeapAnalytics, а также Totango. Сюда же с некоторой натяжкой можно отнести и Intercom — хотя это продукт немного из другой серии (я бы условно назвал его мини-CRM для веб-сервисов), в нем есть некоторые возможности, которые объединяют его с вышеназваными системами аналитики. Несколько особняком также стоят системы мобильной аналитики типа Flurry.

Мы в наших продуктах YouScan и LeadScanr начали пользоваться этими решениями, ниже я поделюсь с вами основными выводами, которые удалось сделать за несколько месяцев работы с ними.

Читать далее

Дайджест свежих статей про SaaS

В своем SaaSDojo твиттере  мы периодически постим интересные материалы про SaaS и Product Marketing. На случай, если вы пропустили наши твиты, мы собрали для вас небольшую подборку свежих статей про SaaS, которые показались нам наиболее интересными в последнее время.

Познавательного чтения!

Анализ низкой вовлеченности

 large-740

Конверсия и поведение пользователей принесут вам немало бессонных ночей. Ваша команда долго работает над новым функционалом или процессом, реализует их, громко об этом объявляет, а потом удовлетворенно ждет прихода славы. Но ничего не происходит.

Читать далее

«Умный» софт: давайте пользователям готовую информацию

Три года назад я внимательно изучал продукты компаний, предлагающих услуги бизнес-аналитики на платформе SaaS. Мне очень нравилось то, что я видел в демонстрациях: красивые графики и таблицы, настраиваемые сводные отчеты и средства анализа данных создавали впечатление, что все это работает легко и просто. Но потом я начал рассматривать вопрос более тщательно. И оказалось, что все эти примочки очень полезны для продвинутых аналитиков, но в основном бесполезны для обычных пользователей. Заказчики же не хотят становиться аналитиками; им нужно, чтобы софт сам выполнял аналитическую работу за них.

И тут до меня дошло, какое огромное несоответствие существует между функциями, на которых сосредотачиваются поставщики ПО — графики, панели управления, запросы, отчетность — и реальными потребностями заказчиков. Ни у кого нет времени рыться в настройках, графиках и отчетах. И заказчики по возможности вообще не хотят проводить в вашем приложении больше времени, чем им абсолютно необходимо. Читать далее

Развитие продукта требует умения сказать «нет»

Одна из лучших статей по продуктовой разработке за последнее время из блога Intercom.

Если вы создаете продукт, вам просто необходимо уметь говорить «нет». Не «возможно» и не «потом». Именно и только «нет».

Чтобы создать качественный продукт, вам не нужно огромное количество якобы полезных функций, которые каким-то образом взаимосвязаны. Хороший продукт должен быть простым, понятным и обладать четко определенными параметрами. Как говорится в последней рекламе Apple, любая дополнительная функция для вашего продукта, какой бы крупной или мелкой она ни была, потребует буквально десятков тысяч доработок. Большинство этих дополнительных функций окажутся никому не нужны. Лишь малое число действительно будет иметь успех на рынке.

Читать далее

Внедрения SaaS на площадке клиента — быть или не быть?

saas-vs-hostedНедавно ко мне в Facebook обратился с вопросом предприниматель, который также развивает свой SaaS проект. Его вопрос весьма актуален для многих SaaS бизнесов. Привожу ниже нашу переписку с Олегом (он любезно согласился ее опубликовать) и приглашаю к дискуссии — быть или не быть on-premise внедрениям SaaS продуктов?

 

Oleg Stepanyuk

Алексей здравствуйте, меня зовут Олег Степанюк, я руковожу saas сервисом для автоматизации ремонтных мастерских http://remonline.ru. Я регулярной читаю ваш блог saasdojo и хочу обратиться к вам  за советом. Очевидно, что несмотря на весь прогресс последних лет в области популяризации саас решений, для многих все еще есть психологический барьер в использовании саас. В частности, мне периодически поступают от потенциальных клиентов предложения продать им коробочную версию моего софта, бывает предлагают хорошие деньги. Я понимаю, что если пойду на это, с моей сильно увеличатся затраты на саппорт + я начинаю нести дополнительные риски в плане пиратства. Как можно защитить веб приложение при установке на сервер клиента. Технически как я понимаю этого не сделать, юридически для моей маленькой компании это малореально. Неужели никак? Заранее спасибо.

Читать далее

Ваша бизнес-модель – это система и об этом стоит позаботиться!

Lean производство ворвалось в мир с боевым кличем о сокращении издержек в процессе производства. Lean разработка программного обеспечения провела соответствующие параллели между hardware и software, и поставила задачу сокращения издержек в том же процессе производства.

Затем к ним присоединился Lean startup и указал, что одного эффективного производства не достаточно, если оно не обеспечивает потребительскую ценность, и подчеркнул необходимость изучения постпроизводственных процессов для достижения этой цели.

Читать далее